潘冬霞
观点
职工书屋品质提升需立足职工本位，从资源供给、服务模式、数字赋能、主体激活四个维度发力，构建精准化、场景化、数字化、协同化的服务体系。
职工书屋作为面向广大职工群体的基层阅读阵地，既是服务全民阅读“最后一公里”的关键节点，也是满足职工精神文化需求、助力职工职业成长的重要平台。当前，我国职工书屋建设已实现从“量的积累”向“质的提升”转型，探索职工书屋服务全民阅读的品质提升路径，是完善公共文化服务体系的必然要求，也是推动文化强国建设、发展新质生产力的有力支撑。
第一，精准化资源配置。资源是服务的基础，精准化是品质提升的前提，职工书屋要以需求为导向构建动态适配的资源体系。
一是建立需求调研机制。通过“线上问卷+线下座谈+大数据分析”的多维度调研方式，定期收集职工阅读需求。二是加大资源整合力度，构建“政府+企业+社会”多元协同的资源池。一方面，联动地方工会、人社部门引入职业技能教材、行业标准手册、职业资格考试辅导资料，满足职工“阅读即成长”的需求；另一方面，对接地方文化馆、出版社、高校图书馆等，引入地方文化典籍、非遗文化读本，满足职工的文化需求，同时，鼓励企业捐赠专业书籍、职工分享个人藏书。三是保持书籍动态更新。建立季度微调、年度更新的资源迭代机制，根据职工借阅数据、需求调研反馈调整书籍结构，确保常读常新。
第二，场景化服务创新。职工的阅读行为与工作场景、生活场景深度绑定，场景化服务是提升职工书屋吸引力的关键，需围绕职工何时读、何地读、为何读的核心诉求，创新场景化服务模式。
一是时间场景适配。针对职工工作时间差异化的特点，推出错时服务、弹性服务。二是内容场景融合。将阅读与职工职业发展、生活需求深度融合，如围绕“阅读+技能”，开展技能书籍共读会、技术能手分享会等活动；围绕“阅读+家庭”，举办亲子阅读日，扩大阅读服务覆盖面。三是空间场景延伸。突破职工书屋固定场所的限制，推动服务向职工工作、生活空间延伸。在企业车间、食堂、宿舍区设置流动书屋、书架驿站等，实现随手可及、随时可读；联动社区、周边学校、公共图书馆，建立“职工书屋+”协同机制，构建“工作地—居住地—公共空间”无缝衔接的阅读服务网络。
第三，数字化赋能升级。数字化是新时代公共文化服务的必然趋势，职工书屋可通过数字化手段升级拓展服务边界。
一是优化职工书屋线上服务。整合电子书库、有声书库、线上活动、阅读社交等功能模块，搭建一体化线上服务平台。二是开展数字阅读志愿帮扶。针对数字适应能力较弱的职工群体，在职工书屋配备电脑、平板等线下数字设备，并安排志愿者提供数字技能培训，指导职工使用线上平台。三是提高阅读数据利用率。通过线上平台收集职工阅读数据，运用大数据分析识别职工阅读需求变化趋势，为资源更新、活动设计提供数据支撑。
第四，形成共建共享生态。职工是书屋的服务对象，更是推动书屋持续发展的核心力量，只有激活职工的主体性，才能实现职工书屋从外部供给向内生发展的转变。
一是职工自治管理。在职工书屋设立管理委员会，由职工代表、技术骨干、文化爱好者组成，负责书屋日常运营，同时建立轮值管理员制度，让每位职工都有机会参与书屋管理。二是实行多元激励。建立阅读积分体系，积分可兑换书籍、文具、职业技能培训课程等；开展年度优秀读者、阅读之星等评选活动，将评选结果与评优评先挂钩，激发职工长期阅读的动力。三是培育社群文化。组建技能阅读社群、文学阅读社群、亲子阅读社群等细分社群，定期开展线下交流、线上分享活动，形成人人爱阅读、人人建书屋的良好生态。
第五，系统化完善保障机制。品质提升路径的落地，需依托完善的保障机制，为职工书屋可持续发展提供支撑。
一是加强政策保障。推动国家层面将职工书屋建设纳入公共文化服务体系建设总体规划，地方政府出台配套实施细则，形成国家引导、地方推动、企业落实的政策闭环；工会系统需建立职工书屋考核评价体系，将服务品质纳入考核指标。二是拓宽资金渠道。在工会系统主力投入的基础上，构建“政府财政+企业投入+社会捐赠”的多元投入机制。三是注重评估反馈。定期开展职工满意度调查，收集职工对资源、服务、活动的意见建议；引入第三方机构对职工书屋服务品质进行专业评估，将评估结果作为资源配置、政策调整、资金投入的重要依据，确保服务品质持续提升。
（作者单位：山东管理学院）
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